Brändin kehityksen uusi tapa
09 | 2021
Brändin kehityksen uusi tapa
Vaikuttavan brändin kaupallisen menestyksen eväät määrittyvät yrityksen sisällä
Brändi - modernin maailmaamme yksi abstrakteimmista konsepteista. Humaani olemus, jolla on ääni, ulkoinen habitus, arvot, uskomukset ja tahtotila. Olemus, joka ei ole varsinaisesti kukaan ja samalla yritysmaailmaan kaikkivaltias. ‘Mielikuvitushahmo’ jokaisen kaupallisen menestystarinan taustalla - yrityksen koosta riippumatta.
Valtavan kaupallisen voimansa vuoksi erilaiset brändinkehityshankkeet ovat monessa organisaatiossa tuttuja ja niitä onkin vuosien saatossa lähestytty monin eri tavoin.
Jotta brändityön kautta päästäisiin käsiksi yritysten todelliseen kaupalliseen potentiaaliin, on sen kynnyksellä olennaista tarkastella: Miten näyttäytyy onnistuneesti läpiviety brändin uudistus niin yrityksen kuin kuluttajan näkökulmasta?
Millainen kehittämisen tapa mahdollistaa aidosti vaikuttavien ja kaupallisesti tehokkaiden brändien synnyn sekä jatkuvuuden?
Brändit syntyvät ihmisistä - yrityksen sisältä käsin
Kuluttajien vaatimustason kasvaessa ja työntekijäkokemuksen noustessa entistä vahvemmin yritysten fokukseen, myös brändisuunnittelun tapa on vuosien saatossa muuttanut muotoaan.
Brändistrategian tavoite on luoda punainen lanka ja selkeys ensisijaisesti yrityksen sisäisiä tiimejä ja tekijöitä varten. Visualisoida ja sanoittaa yhteinen näkemys, josta muodostuu koko yrityksen eteenpäin vievä voima.
Perinteisestä mainostoimistolta tilattavasta ‘avaimet käteen-brändisuunnittelusta’, ollaankin kovaa vauhtia siirtymässä kohti uudenlaista ihmisläheisempää lähestymistapaa vaikuttavien brändi- ja asiakaskokemusten luomisessa. Uskottavaa brändiä ei enää rakenneta irrallaan mainostoimiston tai hallituksen pöydällä, vaan se syntyy yrityksen historiasta, henkilöstöstä ja sen kantavan ajatuksen ympärille ’MIKSI’ tätä kaikkea tehdään. Brändityön tulisikin siis käynnistyä aina yrityksen sisältä käsin, tiimien ja tekijöiden omasta visiosta.
Vain tiimin sisäistä visiota oikein fasilitoimalla ja johtamalla, syntyy kaupallisesti kilpailukykyisiä brändejä. Brändejä, joita tekijät itse ymmärtävät, ostavat omakseen ja osaavat käyttää päivittäisessä työssään.
Uudenlaisessa tavassamme kehittää vaikuttavia brändi- ja asiakaskokemuksia Souru x Werkillä, vaikutukset kantautuvat läpi organisaation kaikkiin sen toimintoihin. Siinä menestyksen mittarointi siirretään yksipuoleisista myynnin avainluvuista, lähelle kotipesää - tiimien sisälle, päivittäiseen arkeen. Päivittäisen työn ratkaisuihin, tuloksiin, päätöksentekoon ja tapoihin. Kun kaikki yrityksen sisällä tietävät mitä kohti ollaan menossa, mistä syystä ja millä tavalla - muuttuu päivittäinen yhteys johdonmukaiseksi niin asiakkaiden kuin yrityksen sidosryhmien kanssa.
Työntekijä ja asiakas: brändin selkeyden kaksi ulottuvuutta
Yksi yleisistä harhaanjohtavista käsityksistä brändisuunnittelussa on ollut, että kehitystyötä tehtäisiin ainoastaan kuluttajaa varten - ‘jotta asiakas ostaisi’. Vaikuttavat brändit rakennetaan kuitenkin aina ihmiseltä ihmiselle. Brändi näyttäytyy asiakkaalle selkeänä ja johdonmukaisena, vasta kun fokus on ensin luotu yrityksen sisäiseen maailmaan. Brändikokemuksen kaksi ulottuvuutta ovatkin toisiaan loputtomasti ruokkiva kierre.
Asiakkaalle relevanttia brändiä ylläpitääkseen yrityksen avaintiimi tarvitsee jatkuvaa asiakasymmärrystä oman päivittäisen työnsä tueksi. Samalla taas ilman vahvaa ja selkeää tiimin sisäistä visiota, ei päivittäisessä työssä tulla luomaan brändikokemukselle vaadittavaa vaikuttavuutta asiakkaan silmissä.
Se, kuinka johdonmukaisesti kanavista vastaavat ja siihen materiaaleja tuottavat tekijät osaavat luoda brändin punaista lankaa vastaavia visuaalisia toteutuksia, tekstiä, kampanjoita ja kohtaamisia - määrittää kuinka hyvin tavoiteltuun asiakaskokemukseen ja myynnin tuloksiin tullaan pääsemään.
Menestyksekkäästi läpiviety brändityö näyttäytyy niin positiivisen asiakaskokemuksen kehittymisessä, kuin sisäisen tiimin kyvykkyydessä ja itsevarmuudessa tuottaa johdonmukaista brändiä - joka päivä.
Elämme asiakkaan aikakautta, jossa parhaimmillaan asiakaslähtöisen brändin punainen lanka alkaa johtaa koko yrityksen strategista, henkilöstön kuin monikanavaisen asiakaskokemuksen kehitystä.
Brändi on johtajan työkalu
Brändiuudistusten onnistunutta läpivientiä organisaatioissa määrittää pitkältä myös muutosjohtajuus. Brändistrategia onkin toimitusjohtajan yksi tärkeimmistä työkaluista jolla ohjata koko organisaatioita kasvua kohden.
Mutta ihmismielen rakastaessa rutiineja, asiakaslähtöisen brändinkehityksen tuomat muutokset päivittäisen työn prosesseihin ja sisältöihin saattavat herättää tiimeissä inhimillistä hämmennystä, vastarintaa ja jopa pelkoa. Mikä on oma roolini kaiken tämän jälkeen?
Brändiyhteistyömme Familonin kanssa mahdollisti Markkinointipäällikkö Maikille uudenlaista selkeyttä:
“Ennen yhteistyötä fiilis oli ahdistunut, koska suunta puuttui. Nyt Familonista on helpompi puhua ja olen brändistämme aivan uudella tavalla ylpeä.”
Maikki Lukka, Markkinointipäällikkö
Familon, Wendre Group
Ulkopuolinen näkökulma ja tiimin sisäisen vision oikeanlainen fasilitointi ovat elintärkeä osa johtajan vision toteuttamista. Aitoa sitoutumista ja intoa uudistuneen brändin parissa työskentelyyn vaatii kaikkien ääneen saattamista kuuluvaksi ja osaksi kokonaisuutta.
Parhaimmillaan hyvin johdettu brändiuudistus voi auttaa ylintä johtoa tuomaan tiimejä vahvemmin yhteen ja tuoda täysin uutta puhtia ja motivaatiota päivittäiseen työskentelyyn.
Souru x Werk on strateginen suunnittelutoimisto, jonka tavoitteena on luoda vaikuttavia brändi- ja asiakaskokemuksia - yritysten sisältä käsin. Tuomme balanssia läsnäolevan hetken ja tulevaisuuden välillä brändin kehitykseen - niin yritysjohdon strategiselle tasolle, kuin tiimien konkreettiseen päivittäiseen työskentelyyn.